Actualización 2026/11/01:
Se informa que a partir del lunes 2 de noviembre de 2026 estará disponible un nuevo sistema para el envío y seguimiento de tickets de soporte de la Unidad de Tecnologías de la Información (UTI-Exactas).
El nuevo sistema estará disponible en https://mesasoporte.exactas.uba.ar/ y reemplazará al sistema anterior OTRS (https://soporte.exactas.uba.ar/) para la generación de nuevas solicitudes y reportes de incidentes a la UTI. El sistema OTRS seguirá en uso solo para el seguimiento de los tickets generados con anterioridad.
El ingreso se realiza con las credenciales de idEx. En caso de no recordar el usuario o la contraseña, es posible recuperarlos en https://idex.exactas.uba.ar/. En caso de no contar con una cuenta de idEx, puede solicitarse en https://mesasoporte.exactas.uba.ar/solicitud_idex/.
El nuevo sistema cuenta con formularios específicos para cada tipo de solicitud, lo que permitirá brindar respuestas más rápidas y precisas.
En este documento se encuentra el manual de usuario y aca un video explicativo.
¿Qué información enviar en el ticket de soporte?
Es importante que sume la información de que servicio o sistema hace referencia el pedido. Revisen la sección de servicio ya que hay ciertos datos que pediremos que completen para poder darle curso al pedido.
¿Cómo cargar una solicitud de soporte si tenés usuario en nuestro sistema de tickets?
- Ingresa al nuevo sistema en https://mesasoporte.exactas.uba.ar/ de UTI
- Logueate con tu usuario IdEx y contraseña
- Crea un nuevo ticket de soporte
¿Cómo cargar una solicitud de soporte si no tenés usuario en nuestro sistema de tickets?
Transitoriamente, si ud. es un miembro de la comunidad de la Facultad y no cuenta con un usuario para ese sistema debe enviar un correo electrónico a la dirección soporte@exactas.uba.ar con el pedido/problema y un ticket se le asignará de forma automática a su pedido. A futuro, deberá contar con una identificación IdEx para poder gestionar sus solicitudes.
Actualización 2026: Los reclamos por temas de software y/o sistema operativo de los laboratorios, se deben realizar ingresando con los usuarios IDEx al nuevo sistema de tickets en la página web : https://mesasoporte.exactas.uba.ar/