{"id":1460,"date":"2018-02-05T16:42:05","date_gmt":"2018-02-05T19:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/?page_id=1460"},"modified":"2021-12-28T16:01:05","modified_gmt":"2021-12-28T19:01:05","slug":"reclamos-por-problemas-en-la-red","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/servicios\/redexactas\/reclamos-por-problemas-en-la-red\/","title":{"rendered":"Reclamos por problemas en la red"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #800080;\"><strong><em>Recomendamos siempre, que en caso de existir, se consulte primero con el personal t\u00e9cnico de su Sector\/Departamento\/Instituto ya que pueden existir caracteristicas y modalides particulares de trabajo en sus redes.\u00a0 En todo caso, que\u00a0 dicho t\u00e9cnico sea el que realice las pruebas y eleve el reclamo con toda la informaci\u00f3n t\u00e9cnica que permita la m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva resoluci\u00f3n de los problemas.<br \/>\n<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<blockquote><p><em><strong>2021 &#8211; Edificio Cero Mas Infinito<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Salvo en los casos donde se haya solicitado extender las VLANs departamentales a las nuevas ubicaciones en este edificio, en cuyo caso deber\u00edan mantenerse las configuraciones de red que se tenian en los equipos en sus ubicaciones anteriores, en esta nueva locaci\u00f3n se aplican algunas reglas especiales :<\/p>\n<ul>\n<li><del>Solo pueden conectarse a las bocas identificadas para telefonia, los telefonos IP.<\/del><\/li>\n<li><del>Solo pueden conectarse a las bocas identificadas para datos, equipos de procesamiento de datos.<\/del><\/li>\n<li><del><span style=\"color: #800080;\"><em><strong>No funciona el conectar un dispositivo en una boca que no tenga dicho destino<\/strong><\/em><\/span> (a diferencia del proyecto SIC donde era posible conectar una PC en una boca de telefonia).<\/del><\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong>[ 2021\/12\/27 &#8211; Transitoriamente ]<\/strong><\/em><\/span><span style=\"color: #993366;\"><em> Para ayudar a la resoluci\u00f3n de posibles problemas durante la mudanza de personas y equipos al nuevo edificio y salvo indicaci\u00f3n en contrario por personal informatico del area\/sector, todas las bocas de red (identificadas para datos y\/o telefonia) quedar\u00e1n operativa para dispositivos de red datos. Para los telefonos IP (que solo pueden estar conectados a bocas identificadas a tal fin), se debera realizar una solicitud especifica para su habilitaci\u00f3n, indicando : <\/em><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #993366;\"><em>N\u00famero de interno, <\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #993366;\"><em>Identificacion Boca a la que est\u00e1 conectado (copiar etiqueta completa) aclarando \u00bfel tel\u00e9fono: enciende cuando lo conectan? \u00bfqu\u00e9 dice la pantalla si prende?<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #993366;\"><em>Identificacion MAC del tel\u00e9fono (normalmente en la etiqueta del mismo)<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #993366;\"><em>Edificio, piso, sector y oficina en la que se encuentra el tel\u00e9fono y nombre de persona de contacto<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Salvo para casos especiales, las bocas de red pertenecen a una red de cortes\u00eda y para su funcionamiento deben tener configurada asignaci\u00f3n automatica de IP por <em><span style=\"color: #800080;\"><strong>DHCP<\/strong> <\/span><\/em>y <strong><span style=\"color: #800080;\">no deben tener configurado Proxy<\/span><\/strong> para la navegacion web (ni para protocolos HTTPS ni HTTP).<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<p>Si usted tiene conexi\u00f3n cableada (Ethernet) a la RedExactas pero no le funciona, siga los siguientes pasos para relevar informaci\u00f3n necesaria para diagnosticar el problema:<\/p>\n<p>1-a \u00bfEl problema es solo en algunas p\u00e1ginas? \u00bfEn cuales? (indique tambien cuales si puede acceder).<br \/>\n1-b \u00bfEl problema es que la p\u00e1gina no abre, o funciona lento?<br \/>\n1-c Si es en solo una p\u00e1gina: probar abrir la p\u00e1gina en otra PC de la RedExactas<br \/>\n1-d Pruebe de utilizar el navegador web en el modo de navegaci\u00f3n privada (ventana privada, ventana de incognito, etc. seg\u00fan lo denomina cada navegador web).<br \/>\n1-e Si es en todas las p\u00e1ginas, probar otro navegador<\/p>\n<p>2- Abrir <a href=\"https:\/\/exactas.uba.ar\/\">https:\/\/exactas.uba.ar\/<\/a> \u00bfV\u00e9 bien esa p\u00e1gina?<\/p>\n<p>3- Si es posible, invertir las puntas del cable (enchufar a la PC el extremo que est\u00e1 en la pared y en la pared el extremo que est\u00e1 en la PC) y\/o utilizar otro cable de red que se sepa, funciona correctamente.<\/p>\n<p>4- Verificar, en caso de que la boca de red del dispositivo posea luces, que las mismas enciendan.<\/p>\n<p>5- Apagar el equipo totalmente, desconectarlo de la fuente de energ\u00eda, esperar unos 10 segundos, volver a reconectar y encenderlo. Verificar el funcionamiento.<\/p>\n<p>6- \u00bfContin\u00faa el problema?<\/p>\n<p>Si persiste el inconveniente, con la informaci\u00f3n que se indica a continuaci\u00f3n cree un nuevo ticket en el sistema de <a href=\"http:\/\/soporte.exactas.uba.ar\">tickets de soporte OTRS<\/a>\u00a0 (si no tiene usuario, llenar el <a href=\"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/soporte\/\">formulario de soporte<\/a>) :<\/p>\n<ul>\n<li>Si el problema es de una sola computadora o todo un sector.<\/li>\n<li>Boca a la que est\u00e1 conectada la PC afectada (copiar etiqueta completa)<\/li>\n<li>Resultados de los pasos\u00a0 <em><strong>1, 2, 3 y 4<\/strong><\/em>: \u00bfest\u00e1n afectadas todas las p\u00e1ginas y todos los navegadores? \u00bfEs lentitud o la p\u00e1gina no abre?<\/li>\n<li>Mensaje de error (si es que existe alguno)<\/li>\n<li>Departamento\/Instituto\/Area de pertenencia. Edificio, piso, sector y oficina en la que se encuentra el equipo y datos de la persona de contacto (Nombre, Telefono, EMail y dias\/horarios de contacto)<\/li>\n<li>Cualquier otra informaci\u00f3n aclaratoria que se crea importante para solucionar el problema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Aclaraciones Adicionales<\/strong><\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em>Recomendamos siempre, que en caso de existir, se consulte primero con el personal t\u00e9cnico de su departamento\/instituto para la m\u00e1s r\u00e1pida resoluci\u00f3n de los problemas.<\/em><\/li>\n<li><em>Salvo indicaci\u00f3n en contrario del departamento\/instituto, los equipos deben estar configurados con asignaci\u00f3n dinamica y autom\u00e1tica de IP (<strong>DHCP<\/strong>) [ para el caso de Windows se puede consultar la gu\u00eda <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/es-es\/windows\/cambiar-la-configuraci%C3%B3n-de-tcp-ip-bd0a07af-15f5-cd6a-363f-ca2b6f391ace\">https:\/\/support.microsoft.com\/es-es\/windows\/cambiar-la-configuraci%C3%B3n-de-tcp-ip-bd0a07af-15f5-cd6a-363f-ca2b6f391ace<\/a> ]<\/em><\/li>\n<li><em>Habitualmente en las redes de la UBA. el acceso a p\u00e1ginas que utilicen el protocolo <strong>HTTPS<\/strong> , no requieren tener configurado <strong>Proxy Web<\/strong>.<\/em><\/li>\n<li><em> Para el caso de equipos conectados en las redes cableadas, el acceso a paginas web con protocolo <strong>HTTP<\/strong> (sin la <strong>S<\/strong> de seguridad) (salvo indicaci\u00f3n en contrario), se requiere configurar el <strong>Proxy Web<\/strong> con los datos Server<strong>: Proxy.uba.ar\u00a0 <\/strong>Puerto:<strong> 8080<\/strong> [ ver <a href=\"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/servicios\/#Proxy_ExactasUBA\">https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/servicios\/#Proxy_ExactasUBA<\/a> ]<\/em><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Recomendamos siempre, que en caso de existir, se consulte primero con el personal t\u00e9cnico de su Sector\/Departamento\/Instituto ya que pueden existir caracteristicas y modalides particulares de trabajo en sus redes.\u00a0 En todo caso, que\u00a0 dicho t\u00e9cnico sea el que <a href=\"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/servicios\/redexactas\/reclamos-por-problemas-en-la-red\/\" rel=\"nofollow\"><span class=\"sr-only\">Leer m\u00e1sReclamos por problemas en la red<\/span>[&hellip;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":1302,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_mc_calendar":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1460","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1460","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1460"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1460\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2979,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1460\/revisions\/2979"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}