{"id":1218,"date":"2017-11-01T13:31:13","date_gmt":"2017-11-01T16:31:13","guid":{"rendered":"http:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/?page_id=1218"},"modified":"2026-11-02T09:51:15","modified_gmt":"2026-11-02T12:51:15","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/soporte\/","title":{"rendered":"Soporte"},"content":{"rendered":"

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Actualizaci\u00f3n 2026\/11\/01:<\/em><\/h4>\n

Se informa que a partir del lunes 2 de noviembre de 2026 estar\u00e1 disponible un nuevo sistema para el env\u00edo y seguimiento de tickets de soporte de la Unidad de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (UTI-Exactas).<\/em><\/p>\n

El nuevo sistema estar\u00e1 disponible en https:\/\/mesasoporte.exactas.uba.ar\/<\/a> y reemplazar\u00e1 al sistema anterior OTRS (https:\/\/soporte.exactas.uba.ar\/<\/a>) para la generaci\u00f3n de nuevas solicitudes y reportes de incidentes a la UTI. El sistema OTRS seguir\u00e1 en uso solo<\/strong> para el seguimiento de los tickets generados con anterioridad.<\/em><\/p>\n

El ingreso se realiza con las credenciales de idEx. En caso de no recordar el usuario o la contrase\u00f1a, es posible recuperarlos en https:\/\/idex.exactas.uba.ar\/<\/a>. En caso de no contar con una cuenta de idEx, puede solicitarse en https:\/\/mesasoporte.exactas.uba.ar\/solicitud_idex\/<\/a>.<\/em><\/p>\n

El nuevo sistema cuenta con formularios espec\u00edficos para cada tipo de solicitud, lo que permitir\u00e1 brindar respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas.<\/em><\/p>\n

En este documento se encuentra el manual de usuario<\/a> y aca un video explicativo<\/a>.<\/em><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n enviar en el ticket de soporte?<\/h4>\n

Es importante que sume la informaci\u00f3n de que servicio o sistema hace referencia el pedido. Revisen la secci\u00f3n de servicio<\/a>\u00a0ya que\u00a0hay ciertos datos que pediremos que completen para poder darle curso al pedido.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo cargar una solicitud de soporte si ten\u00e9s<\/strong> usuario en nuestro sistema de tickets?<\/h4>\n
    \n
  1. Ingresa al nuevo sistema en https:\/\/mesasoporte.exactas.uba.ar\/<\/a> <\/em>\u00a0de UTI<\/li>\n
  2. Logueate con tu usuario IdEx y contrase\u00f1a<\/li>\n
  3. Crea un nuevo ticket de soporte<\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    \u00bfC\u00f3mo cargar una solicitud de soporte si no ten\u00e9s<\/strong> usuario en nuestro sistema de tickets?<\/h4>\n

    Transitoriamente, si ud. es un miembro de la comunidad de la Facultad y no cuenta con un usuario para ese sistema debe enviar un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n soporte@exactas.uba.ar<\/a> con el pedido\/problema y un ticket se le asignar\u00e1 de forma autom\u00e1tica a su pedido.\u00a0 A futuro, deber\u00e1 contar con una identificaci\u00f3n IdEx para poder gestionar sus solicitudes.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n

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    Actualizaci\u00f3n 2026<\/mark><\/mark><\/em>: Los reclamos por temas de software y\/o sistema operativo de los laboratorios, se deben realizar ingresando con los usuarios IDEx al nuevo sistema de tickets en la p\u00e1gina web : <\/em><\/mark> https:\/\/mesasoporte.exactas.uba.ar\/<\/a>  <\/em><\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n

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    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u00a0 Actualizaci\u00f3n 2026\/11\/01: Se informa que a partir del lunes 2 de noviembre de 2026 estar\u00e1 disponible un nuevo sistema para el env\u00edo y seguimiento de tickets de soporte de la Unidad de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (UTI-Exactas). El nuevo sistema estar\u00e1 disponible en https:\/\/mesasoporte.exactas.uba.ar\/ y reemplazar\u00e1 al sistema anterior OTRS (https:\/\/soporte.exactas.uba.ar\/) para la generaci\u00f3n Leer m\u00e1sSoporte<\/span>[…]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_mc_calendar":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1218","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1218"}],"version-history":[{"count":43,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1218\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4035,"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1218\/revisions\/4035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/exactas.uba.ar\/uti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}